"Les entreprises qui ont participé au programme ATTITUDE CLIENT connaissent toutes des augmentations de ventes"

Journal Les Affaires

"Quel plaisir d'acheter et de travailler dans une entreprise CERTIFIÉE ATTITUDE CLIENT"
Le Devoir

DES TÉMOIGNAGES RÉVÉLATEURS...

"Nous attribuons notre croissance exceptionnelle
de 20 à 40% par année à l'ATTITUDE CLIENT
de tous nos employés. Nous sommes fiers d'avoir
été les premiers à y croire il y a 15 ans déjà
et d'avoir ensuite obtenu la mention de
Première entreprise Certifiée Attitude Client !"

Sylvain Lavallée, Président
BMC - plus important distributeur de pièces
de carrosserie de l'Est du Canada

"Votre programme ATTITUDE CLIENT a renforcé l'esprit d'équipe, développé avec les clients
externes et internes le goût de communiquer, tant au point de vue transactionnel, que
relationnel. Notre équipe de 40 personnes se démarque maintenant de la compétion
par son désir de servir le client, non pas en répondant à une commande, mais en s'intéressant
aux besoins réels de celui-ci, et par la suite en y apportant l'attention nécessaire qui permet
alors d'y répondre.

Cette approche génère chez une nous augmentation du chiffre d'affaires, ainsi qu'un taux de fidélisation
de la clientèle très élevé. Nous recommandons sans hésier ATTITUDE CLIENT à toute entreprise
qui traite avec le grand public."

Donald Boudreau, Directeur général
LE GROUPE BMR, BMR ST-JEAN

"Le virage ATTITUDE CLIENT est extrêmement positif et apporte des résultats concrets
et mesurables qui dépassent de loin nos espérances. Nous avons pu remarquer plusieurs
points d'amélioration, dont une meilleure ambiance de travail, beaucoup plus positive,
une meilleure collaboration de la part des représentants syndicaux, un niveau de respect
nettement supérieur entre les employés, une productivité qui augmente de façon constante,
une diminution spectaculaire des erreurs, des plaintes et des retours de la clientèle, ainsi
qu'un entrepôt plus propre et plus fonctionnel."

Marcel Fortin
Directeur
Centre de distribution de Boucherville
UNI-SÉLECT

" La formation ATTITUDE CLIENT nous aide à développer un solide sentiment d'appartenance
et des partenariats durables avec notre clientèle. Cet outil de gestion original, simple et efficace
nous permet d'assurer la collaboration pleine et entière de chacun. Outre un excellent climat

de travail, ceci favorise la fidélité de nos ressources-clés - donc la stabilité et la pérennité
de notre entreprise. "

Michel Duval,
Président
ESSOR ASSURANCES
(extrait conforme du site www.essor.ca )

" Notre Certification Attitude Client nous aide à percer le marché des grandes entreprises
tel que Bell, Hydro-Québec, Vidéotron et Gaz Métropolitain, qui nous ont accordé des mandats importants que nous espérions depuis longtemps. Nous sommes réellement enthousiastes
et recommandons sans hésiter à toutes les entreprises de devenir les premières à avoir complété
leur processus ATTITUDE CLIENT dans leur créneau d'affaires. Cela représente une opportunité extraordinaire qui rapporte encore plus que nous n'osions y croire."

Éric Bernard,
Président,
LE CARROSSIER RIVE-SUD / AUTOPRO

"Je tenais à vous remercier pour votre précieuse collaboration et la qualité du travail effectué
auprès de notre personnel dans le cadre de notre programme de Certification Attitude Client.
Je suis certain d'avoir trouvé avec LPU des partenaires dévoués et consciencieux qui veilleront longtemps à soutenir les efforts que nous déployons pour atteindre nos objectifs et demeurer
chef de file dans notre domaine.

En effet, pour demeurer des leaders, il faut constamment innover afin de dépasser la moyenne
de l'industrie. Le sentiment d'appartenance, la créativité sur les chantiers ainsi que la communication entre les différentes équipes, sont toutes primordiales à notre logistique et influencent directement
nos marges bénéficiaires et la qualité de nos services. La structure de suivi de la Certification Attitude Client nous permet de motiver constamment nos employés, tout en leur apportant des outils concrets
d'amélioration constante de la qualité. Une dynamique très efficace et rassurante."

René Pagé,
Vice-Président
CHAGNON (1975) LTÉE.

" Les résultats sont spectaculaires; nous avons accru le nombre de nouveaux assurés dans une proportion de 44%! Cela nous semble presque incroyable. De plus, cette progression a été enregistrée sans que nous ayons embauché de nouvelles ressources; les profits sont donc particulièrement intéressants. Nous expliquons ce phénomène par la mobilisation de nos employés qui, à la suite
du programme, se sont sentis partie prenante du succès de l'entreprise. Les preuves sont là et nous nous félicitons d'avoir osé la certification."

Gilles Girard,
Directeur général,
G. PROULX & ASSOCIÉS ASSURANCES