Si vous lisez ces lignes, vous êtes sans aucun doute à la recherche
d'un programme qui sort des sentiers battus et qui favoriserait
la prospérité et la profitabilité de votre entreprise.

Vous êtes à la bonne adresse!

Jugé avant-gardiste au cours de la dernière décennie, ATTITUDE CLIENT® est LA solution
d'aujourd'hui à laquelle toutes les entreprises devraient s'empresser d'adhérer car il fait déjà
le succès et le bonheur des entreprises et organisations qui l'ont adopté.

Reposant sur un cheminement unique avec les participants, il a fait ses preuves dans toutes
sortes d'entreprises et organisations : commerces de détail, entreprises de distribution,
manufactures, services santé, courtiers d'assurances, municipalités, etc.

Les bénéfices récoltés ont été nombreux et quantifiables, et ont même souvent dépassé
les plus folles espérances des dirigeants et actionnaires, en plus d'aider chaque participant(e)
à avoir une meilleure qualité de vie en milieu de travail.

L'ATTITUDE CLIENT® EST LA CLÉ DU SUCCÈS!

PLUS QUE JAMAIS,
EN 2009, LE CLIENT EST ROI!

Tout le monde travaille si dur pour atteindre
l'excellence que nous oublions la véritable
raison de tout ce labeur : nos clients !   

Pas de clients, point d'organisation,
point d'entreprise. Point à la ligne.

Alors, revenons en arrière : vous
souvenez-vous de votre premier client?

Quelle belle énergie vous avez déployée
pour le séduire, le convaincre et le satisfaire.

En effet, vous aviez une attitude engageante, positive, dynamique et communicative. Alors,
des efforts supplémentaires, vous n'avez pas hésité à en faire. Ce n'était pas encore payant,
mais combien motivant. C'est ainsi que de client en client, chaque entreprise ou organisation
a progressé et que d'autres personnes s'y sont jointes.

Cependant, vous réalisez probablement que plus une organisation grossit ou progresse,
plus elle fait face à des défis reliés aux aléas des marchés, plus il y devient difficile d'insuffler
la passion du début à tous ses membres, ainsi que de faire en sorte que le client soit
pleinement satisfait et demeure fidèle.

Vous constatez également que malgré le savoir-faire, l'équipement pointu
et tous les programmes centrés sur l'efficience, ceux-ci ne suffisent pas
à garantir la motivation, le succès ou la profitabilité. Les résultats sont en
dents de scie, souvent mitigés et malgré l'abondance de l'offre, le client
a l'impression de rester sur sa faim.

Qui s'intéresse à lui? Qui prends le temps de l'amener à découvrir les produits et services qui pourraient l'intéresser? Qui va au-devant de lui
afin de découvrir ses véritables besoins et désirs?

Et ceux qui oeuvrent sans contact direct avec lui, saisissent-ils bien
l'importance qu'ils ont aux yeux du client? Que lorsque surviennent des
erreurs de fabrication ou de livraison, le client juge l'ensemble de
l'organisation sur l'expérience négative qu'il aura conséquemment vécue?
Que lorsqu'on le transfère d'un service à l'autre et que personne ne semble
capable de résoudre son problème, le client devient alors fragilisé? 

Pourquoi est-ce ainsi?

Tout simplement parce que si on n'y veille pas, le savoir-être a tendance à s'effriter
avec le temps, ainsi qu'à se diluer lorsque le volume augmente.

Bref, en tant que dirigeant(e), vous avez l'impression que parmi vos troupes, le cœur n'y est plus
et que l'indifférence de certains semble gagner de nouveaux adeptes à chaque mois. 

" Un client de plus, un client de moins…
qu'est-ce que cela change? ".

" Ah? Il vous manquait un item dans
votre commande? La couleur n'était pas la bonne?"

" Cet item, si on l'a ou s'il nous en reste, je pense
que vous le trouverez dans l'allée A28…".

"Ah bon... je vous transfère...click!"

"Vous arrivez tard. Il est cinq heures moins cinq!"

Parions que vous avez déjà entendu ce genre de phrases qui en disent long sur la suite prévisible
des événements dans l'entreprise...

Fait troublant : saviez-vous que les statistiques révèlent que 68%* des clients changent
d'entreprises à cause d'attitudes indifférentes de la part de certains employés de celles
qui les servaient jusqu'alors? * 
      Harvard University   

Autrement dit, à peine 32% des clients demeurent fidèles à l'entreprise suite aux ravages
d'attitudes démontrant une certaine indifférence à leur égard. Si rien ne change, ce n'est
qu'une question de temps avant que ceux qui composent le 32% restant n'aillent ailleurs
eux aussi, ou encore, que les meilleurs éléments de l'organisation n'adoptent à leur tour
le je-m'en-foutisme qui prévaut, ou pire, n'aillent carrément travailler ailleurs, là où
l'ambiance a l'ATTITUDE CLIENT®!

Et c'est sans compter tous ces gros investissements dans les installations, les campagnes publicitaires et les processus informatiques : à quoi bon si le cœur n'est plus au rendez-vous
et que le client le constate aisément et va ailleurs à la première occasion, sans rien dire et ce,
68% du temps?

Changez cela. Une solution existe: ATTITUDE CLIENT® !

Donnez l'occasion à vos gens de prendre
conscience du travail de l'un et de l'autre.

Aidez-les à comprendre l'impact de leurs
attitudes et de leurs gestes sur la clientèle. 

Permettez-leur de prendre du temps pour élaborer ensemble des solutions pratiques et réalistes,
applicables dès le lendemain, pour augmenter
les ventes et améliorer le service.

Créez un momemtum dans votre organisation.

Offrez-leur le meilleur programme à cet effet: ATTITUDE CLIENT®.  Fiable et éprouvé, il
transformera l'environnement de travail
en un lieu agréable et stimulant, propre
à l'épanouissement personnel et collectif.

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